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【其邦故事小专栏】第十一期:互尊互信,实现共赢!


湖南新化其邦门窗专卖店

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湖南新化其邦门窗专卖店刘英飞分享
本次分享的嘉宾是湖南新化其邦门窗专卖店的刘英飞。
无论哪一位客户进到店里来,我们都要以最专业的态度服务好他们。那如果你面对的客户是以下这种情形的,你会怎么做呢?让我们来看看刘英飞是怎么做的。
那天我接待了来店咨询的廖总,他是一个细心而又谨慎的客户,他在买任何建材前都会做好功课。同时他非常重视店员职业素养。在他心里,只有懂得尊重他人、以诚待人的人才值得信任,跟这样的人合作,更加令人放心。
我记得那是四年前的一天,廖总骑着摩托车,来到了店里,看他的穿着,像是刚工作完。进店后,他一直向我们咨询一些比较专业的问题,我都一一细致耐心的回答了他。那时我心里想着,这是不是哪位同行过来我们这里“刺探军情”的。虽然心里是这么想,但是我一直没有显露出一丝的不耐,还是真诚地接待了廖总。
通过这一次的接触,廖总对其邦品牌的印象非常好。过了几天,他带着他老婆过来我们店里,然后跟我们详谈了2个多小时。在交流过程中,我了解到他来我店里之前,曾去过别的品牌去看产品。但是那些店的店员,有的对他爱理不理,有的则是对他有着防备之心。在经历过了这些之后,感受到其邦的真诚,他倍感难得。他对我们说,做生意就是做人,他就是看到我们两口子人实在,产品也很符合他的需求,才会下定决心过来,选购我们的产品。听到这里,我们纷纷点头,表示认同。就这样,我们成功地签下了这一单,做的是幻影系列的窗,单值20几万。装好后,廖总对整体效果非常满意。
第二年他家别墅装修,推拉门和厕所门也是在我们店里选购的。当时,我从他的需求出发,推荐了合适的产品给他。因此,廖总对我们更加信任。
之后,廖总不但帮我介绍了几单生意,而且今年城里房子装修也是直接找我下单。廖总在我们店前后消费了几次,一共40几万,感谢这么信任我的客户。
从廖总身上,我们领悟到了有时候做生意,销售的不仅是产品,更多的是用心待人。相对比产品,有时顾客更看重的是个人职业素养。尊重他人,也是尊重自己。互尊互信,才能共赢。一单生意,一世朋友。让一位客户如此的相信我们、相信其邦品牌,是我们的荣幸!
有时候人的信任就是这样建立起来的,可能是真诚待人,或者又是某一个点,感动到了客户。相信我们只要做到以诚相待,用心服务,一定会赢得客户的信赖。

广东高州其邦门窗专卖店
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广东高州其邦门窗专卖店肖淑兰分享
我们学习产品知识的同时,也要把自身的能力提升起来。广东高州其邦门窗专卖店肖淑兰就是在全老板需要帮助的时候,用自己的专业帮他解决了房子内部结构的大难题,最终成功签下了大单!
我们店里有两层,一楼是做其邦的铝合金门窗,二楼是做的木门。这天店里进来了三个男性客户。他们是之前做木门的老客户介绍过来的。他们先参观了二楼的产品,然后我带他们来到一楼洽谈。
在我们的闲谈中,全老板看到了我们的铝合金门窗,有点心动,指着那个慧影的平开窗问我:“你这个窗是什么材料的?这玻璃怎么那么透,看起来感觉没有玻璃阻挡一样。”我说:“这款窗的玻璃是三块玻璃夹在一起的,是东莞台玻汽车级的玻璃,透光好,密度、硬度都比一般的玻璃要好很多,而且不会起雾,隔音也很好。”
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为了给他展示隔音效果,我把窗户和门关了起来。我的店是路边店,门窗一关,店里顿时安静了起来,隔音效果立竿见影。这时,我突然想到,他那个小区有个姓张的老板,家里装的就是这款窗,所有的门也是用的其邦的,效果非常好,张老板也是非常满意的。于是我就跟全老板讲了这个事情,还给他看了安装完工之后的视频和效果。没想到这个张老板是他朋友,他看了之后对我们更加信任了。他问我门和窗的材料,还有隔音效果是一样的吗?我很坚定的回答,是的。
在聊天中,我得知了全老板的推拉门基本上是订了,是镇上熟人的,但定金还没给。于是,我跟全老板说:“既然你还没交定金,我就详细介绍一下我的推拉门给你听听,订不订无所谓,你可以回去对比一下,看看我的跟他家的有什么区别,看是不是你想要的那种。”他点了点头。我就把门的型材、结构、五金配件都介绍了一遍,把胶条、毛条、锁点锁杆、滑轮都拿给他看,隔音测试也让他亲自体验了一下,并跟他说,其邦所有的产品都是由中国人民财产保险公司承保的,够安全。
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他听完了我的介绍,表示回去跟家人再商量一下。我加了他的微信,然后把其邦产品的电子图册发给了他。
之后,我多次联系他,他都表示在忙,没时间。
上周,一大早突然收到他的信息,问我1.8厚的门多少钱一方,我就报了个价给他。中午,他发信息让我去他家量尺。到了他家后,我没有急着量尺,而是先在他的房子里转了一圈,仔细观察,觉得房子的布局很不好。于是问他,房子的内部结构还改不改。他说:“想改一下,但又不知道怎么改好点。”于是,我根据自己多年的经验,给了全老板一些建议,他觉得可行。按照我的想法去改了后,厨房的采光好了很多,饭厅的面积也大了,摆饭台也宽敞了。
全老板很高兴地说:“还是你专业,幸亏叫了你过来。不用做预算了,你直接量尺去下单做就行了。这几天我抽时间去了张老板那里,看了他家的窗和门,确实是非常的好。价钱虽然比我之前看的那家是贵点,但我相信一分钱一分货,物有所值。再加上你的专业,所以确定给你做了,我楼上亲戚的那套也一齐量尺去做,亲戚说相信我的眼光。”
全老板当场定了颜色、款式,在微信转了定金给我。就这样,我成功地签下了这一单。那天晚上回到家里已经九点多,很累但很开心,因为累是值得的。
当我们运用自己的专业能力,帮助到客户解决问题时,内心是感到开心的。互联网时代,做一个有态度又温暖的品牌,更加令人信任!

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