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其邦门窗-加盟中心
【其邦故事小专栏】第十二期:耐心沟通,有效解决客户问题

浙江新昌其邦门窗专卖店
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浙江新昌其邦门窗专卖店俞金
家是我们人生的驿站,是我们的生活乐园,也是我们避风的港湾。很多人为了让这个家,更精致一些,从一开始就会对装修特别的严格,选购门窗也是要货比三家,很看重产品的质量。而浙江新昌专卖店俞金淼接待的这位客户,刚好就是这样的!
我和我客户的故事
这位客户是我一个朋友介绍来的,我觉得这一单签得很不容易。他是街道办事处的主任。跟他第一次沟通,我就感觉到这个客户是一个很重视产品质量,一定会去很多品牌门店对比看。
初次了解,简单沟通后,我们相互加了微信,我给他发了一些其邦的产品和我们的工程案例。
时隔一个星期,这次他直接来到了我们店里了解产品。我热情地接待了他,把其邦产品的性能、型材、工艺等,都给他介绍了一遍,他还是没有要订的意思。走的时候,他说了一句:你们的产品确实好,只是有点贵。
后来,我从朋友那里了解到,他几乎把新昌嵊州所有的门窗店都转了个遍。他前后来我们店里6次,每次都会询问一些问题,我都很耐心地跟他沟通。经过了多番交流,他对其邦的产品、服务以及店员的专业素质都有了深刻的了解,并且非常地认同。
通过数次的沟通和多家的品牌对比,他和家人商量后,最终选择了其邦。
通过这件事,我明白了无论什么样的客户,只要耐心地沟通,让客户了解产品、感受到你的真诚和专业,就一定能赢得客户的信任。    
江新昌其邦门窗专卖店
俞金淼分享

当一位客户进到店里来,我们发自内心的真诚服务,是最能让客户感受到的。客户有问题,我们就要耐心的沟通。沟通的目的是为了解决问题,达成共识,给到客户一个好的体验。

福建德化其邦门窗专卖店
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福建德化其邦门窗专卖店林丽琼
在销售的过程中,有一些客户已经约了其他品牌去量尺做预算,但还没有下订金,这时候你会怎么办?让我们一起来看一下福建德化其邦门窗专卖店的林丽琼,在面对这种情况的时候是怎么做的?
我和我客户的故事
我的门窗店是在二楼,所以我会经常把客户从一楼引进上来看门窗。今天我给大家分享一下,我如何把客户引进店里签了单的小故事。
那天下午,我刚好在一楼,看见他在看卫浴。等他看完出来了,我就礼貌地打了声招呼并询问了一下,说:“你好,你家的门窗定了吗?”他说:“已经看得差不多了,就钱还没交,早上已经去量过尺寸了。”我跟他说:“没关系,多看看,对比下也是好的,毕竟门窗在一套房里还是很重要的,要考虑的方面也比较多。其邦也是十大品牌,你可以去了解一下。”就这样,他跟我来到了店里,大概看了一下产品。
在交流的时候,我得知他的新房子就是最近新交房的一个楼盘,位置比较中心,平时车流量大,很吵,很容易影响到日常生活。当时,我想到了魅影系列断桥窗,觉得挺适合他的。所以我就推荐了这款窗,认真地给他讲解了型材、五金配件等等。虽然客户听了是有点小心动,但是他之前约好了其他品牌已经在量尺报价了。所以他说,回去要再考虑下。他走的时候,我顺便留了他的联系方式。
第二天,我发信息问他,昨天看了门窗,考虑得怎样。他说,这几天在外面出差,回来再联系我。
就这样过了几天,他突然给我发信息说,到我店里了。碰巧那天,我们店正在办户外扩展,店里没有一个人。我立马给他打电话过去,让他在店里等我半个小时。因为第一次他老婆没有来,对产品不太了解,所以当我回到了店里,我再一次仔细地给他们讲解了产品的质量、安全、售后服务等方面。
听完我的讲解后,他们夫妻俩也很爽快,交了订金。装好后,整体的风格很合客户的心意,还给我介绍了两个他们小区家里正在装修的朋友。那两位业主也直接选购了其邦门窗!
客户对自己用过的产品感到满意,自然会很乐意去推荐给他的朋友。这样做的效果,比我们自己去销售强很多。因为这是真实、可靠的,所以把老客户维护好,口碑就会慢慢传开,会使我们更容易把新客户签下。
福建德化其邦门窗专卖店
林丽琼分享

机会不会从天而降,所有的机会都在全力以赴的路上。服务好一位客户,不仅会收获一份友情,更会有意想不到的惊喜。而客户对于一个品牌的认可,往往体现在他愿不愿意给身边的人介绍这个品牌,这就是口碑效应。

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